Con el objetivo de garantizar servicios tur\u00edsticos m\u00e1s transparentes y fortalecer la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, Grupo Xcaret firm\u00f3 tres convenios de colaboraci\u00f3n con la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) este viernes 20 de febrero.
Durante el acto protocolario, el procurador federal del consumidor, Iv\u00e1n Escalante Ruiz, destac\u00f3 que esta alianza representa un paso importante para consolidar relaciones de consumo basadas en la equidad, la transparencia y la confianza dentro de una de las industrias m\u00e1s relevantes para el pa\u00eds, como lo es el turismo.
\u00abNo me parece que sea \u00fanicamente un acuerdo formal, es m\u00e1s bien un paso firme hacia un futuro donde la equidad, la transparencia y la confianza sean los pilares de todas las relaciones de consumo en nuestro pa\u00eds. Quiero subrayar que este acto tambi\u00e9n lanza un mensaje importante, que es que en el Gobierno de M\u00e9xico el trabajo en equipo es la norma\u00bb, enfatiz\u00f3.
Explic\u00f3 que los acuerdos contemplan, en primer lugar, un convenio de colaboraci\u00f3n institucional, mediante el cual la empresa se compromete a adoptar mejores pr\u00e1cticas comerciales, ofrecer informaci\u00f3n clara y veraz sobre sus servicios tur\u00edsticos y hoteleros, as\u00ed como implementar mecanismos de atenci\u00f3n que permitan resolver dudas, respetar garant\u00edas y evitar cualquier tipo de publicidad enga\u00f1osa.
Asimismo, como parte de estos compromisos, la Profeco brindar\u00e1 asesor\u00eda y capacitaci\u00f3n en materia de comercio y publicidad, adem\u00e1s de acompa\u00f1amiento en el registro de contratos de adhesi\u00f3n, con el fin de eliminar cl\u00e1usulas que pudieran considerarse abusivas y fomentar una cultura de consumo informado y responsable.
El segundo acuerdo establece la incorporaci\u00f3n de Grupo Xcaret a Concilianet, plataforma digital que permite a las personas consumidoras acceder a procesos de conciliaci\u00f3n en l\u00ednea, facilitando audiencias remotas y garantizando que notificaciones, citatorios y resoluciones se realicen con transparencia y seguridad.
La empresa tambi\u00e9n se integrar\u00e1 al sistema Conciliaexpr\u00e9s, mecanismo que permitir\u00e1 resolver controversias de manera inmediata a trav\u00e9s de medios telef\u00f3nicos o electr\u00f3nicos, sin necesidad de procedimientos largos, lo que contribuir\u00e1 a agilizar la atenci\u00f3n de aclaraciones o inconformidades por parte de visitantes.
Por su parte, el presidente y director general de Grupo Xcaret, Miguel Quintana Pali, subray\u00f3 que la satisfacci\u00f3n y confianza de quienes visitan sus parques, hoteles, tours y servicios tur\u00edsticos forma parte de una responsabilidad diaria para la empresa, por lo que trabajar de manera coordinada con la autoridad federal permitir\u00e1 mantener est\u00e1ndares de calidad m\u00e1s altos en la atenci\u00f3n al visitante.
\u00abEn Grupo Xcaret compartimos plenamente esta visi\u00f3n, nos mueve la condici\u00f3n de que cada visitante, hu\u00e9sped y viajero merece vivir experiencias memorables, aut\u00e9nticas y de la m\u00e1s alta calidad. Por ello, la satisfacci\u00f3n de quienes nos eligen no es \u00fanicamente un objetivo operativo, sino una responsabilidad diaria que gu\u00eda cada decisi\u00f3n que tomamos\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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